¿Cuál es el costo de envío de ______? ¿Puedo cambiar mi forma de envío o dirección?
Podemos ofrecer un estimado del costo del envío para artículos disponibles. Sólo es necesario contactarnos con la información del artículo que te interesa y el país al que deseas que se envíe. Desafortunadamente, no podemos darte un estimado para los artículos en pre-orden puesto que el peso y tamaño final aún no han sido determinados.
¡Escribí mal mi dirección postal para el envío! ¿Qué puedo hacer?
Si tu pedido aún no ha sido pagado o enviado, por favor corrige tus datos a través de la página Mi Cuenta y asegurate de recibir una confirmación de los cambios. La dirección para los pedidos que ya han sido enviados o que están en proceso de ser enviados ya no puede ser modificada. Por favor, siempre revisa varias veces la dirección postal del envío antes de realizar el pago de tu pedido.
Si recibimos un paquete en devolución porque la dirección postal es errónea, solicitaremos al cliente que cubra el costo del re-envío.
Por favor, toma en cuenta que la función de actualización de la dirección en nuestro sitio web no afecta los pedidos realizados anteriormente. Sólo los pedidos posteriores se verán afectados por dicho cambio. Si te mudaste o requieres un cambio de dirección para algún pedido realizado anteriormente, por favor actualiza la dirección a través de la página de Mi Cuenta antes de realizar el pago. Normalmente, no es posible hacer cambios al envío una vez que se haya realizado el pago del pedido.
No usamos la dirección declarada en PayPal, así como tampoco revisamos la sección de Notas en los pagos por PayPal. Por favor, no pongas información importante, como, cambios en la dirección, en dicha sección ya que no la usaremos para actualizar tu pedido.
¿Puedo combinar\dividir mis pedidos?
Los nuevos pedidos pueden ser combinados con pedidos previos seleccionando las preferencias apropiadas en el menú despegable.
Si necesitas combinar/dividir envíos para pedidos existentes, por favor contáctanos con los números de identificación de dichos pedidos y tus instrucciones.
Por favor, ten en cuenta que sólo los siguientes tipos de pedidos pueden ser combinados:
Artículos disponibles + Artículos disponibles
Artículos disponibles + Artículos en pre-orden que salen a la venta en dicho mes.
Artículos en pre-orden que salen a la venta durante el mismo mes.
Pedidos cuya fecha límite de pago no haya vencido.
Normalmente, no podemos envíar juntos artículos que salen a la venta en meses distintos. Agradecemos tu comprensión en cuanto algunos artículos no podrán combinarse a pesar de cumplir con los parámetros mencionados anteriormente por motivos de restricción de tamaño/peso, etc.
Para fines de combinar pedidos, los artículos marcados como back-order serán tratados del mismo modo que los artículos disponibles.
El combinar pedidos de artículos disponibles no aplazará la fecha límite de pago. El pago debe realizarse dentro los siguiente 3 días de recibir tu primera factura.
¿Podrían marcar mi paquete como “Gift” (Regalo) y/o declarar un valor menor?
Aunque entendemos perfectamente a nuestros clientes que requieren pagar impuestos aduanales por los envíos, es contra la ley de Japón marcar los artículos como "Gift" (Regalo) o declarar un valor inferior al del artículo, por lo que no nos es posible satisfacer solicitudes de este índole. Si tu país impone impuestos por los envíos, por favor considéralo al momento de realizar tu pedido..