¿Por qué fue cancelado mi pedido?

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1. Nuestros correos electrónicos no te llegaron.

Por favor asegúrate de habernos proporcionado una cuenta de correo electrónico válida y de que puedes recibir correos electrónicos de nuestro dominio sin ser bloqueados por tu ISP / filtro de correos no deseados / aplicación de correo electrónico.

 

El intercambio de correos electrónicos es esencial para completar tu transacción.

2. Te solicitamos una acción para finalizar tu pedido, pero no recibimos tu respuesta.

Por ejemplo, si tu nombre o dirección de envío se muestra en caracteres ilegibles para nosotros, o cuando creemos que hiciste accidentalmente un mismo pedido dos veces (recibiendo dos pedidos indénticos durante la noche) te enviaremos un correo electrónico para confirmar antes de proceder con tu pedido. Si no obtenemos respuesta de tu parte en un cierto tiempo, normalmente cancelamos el pedido completo.

3. Hay un caso sin resolver con tu pedido anterior.

No podemos aceptar pedidos de clientes con problemas pendientes en pedidos anteriores. Una vez que el problema sea resuelto, puedes hacer pedidos de nuevo.

4. El lanzamiento del producto se canceló o hemos tenido una repentina escasez de suministro debido a problemas con el fabricante o distribuidor.

Si esto ocurriera, te ofreceríamos nuestras más sinceras disculpas, agradecemos tu paciencia y comprensión en el asunto.

5. Se ha determinado que tu pedido excede los límites de compra en la tienda.

Con el fin de proteger a nuestros clientes y asegurarnos de que todos reciban una justa oportunidad para comprar los productos que quieren, existen Límites de Orden para los productos con alta demanda. Si se determina que una cuenta ha pedido más artículos de lo permitido, los artículos que exceden los límites de compra serán cancelados y el titular de la cuenta será notificado. A los clientes que repetidamente excedan los límites de compra se les suspenderá la cuenta y de haber pedidos en proceso, estos serán cancelados. Por favor, ten en cuenta que los artículos enviados tambíen cuentan para el límite de compra.

6. Ordenaste un artículo que no puede ser enviado fuera de Japón.

Artículos inflamables, tales como pinturas, solventes y aerosoles no pueden ser enviados por correo aéreo, y por lo tanto no puede enviarse fuera de Japón. Ciertos artículos en nuestra tienda, incluyendo, pero no limitado, a los modelos de armas de fuego no pueden enviarse fuera de Japón. Cualquier artículo restringido para el envío fuera de Japón se cancelará del pedido.

7. El método de pago que elegiste no está disponible en tu país.

 

No todos los métodos de pago están disponibles en todos los países. Por favor, asegurate de que el método de pago que seleccionaste esté disponible en tu país.